Política de reembolso
Última actualización: 11 de julio de 2026
En ITECNOGENIOUS, nuestro objetivo es garantizar la total satisfacción con su compra de hardware corporativo. Si por alguna razón no está completamente conforme con su equipo portátil, contamos con una política clara de devoluciones alineada con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Plazos y Condiciones para la Devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para solicitar la devolución de un producto, contados a partir de la fecha de entrega del artículo.
Para ser elegible para una devolución, el portátil debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El equipo debe encontrarse en el mismo estado estético y operativo en el que fue entregado.
- No debe presentar modificaciones de software ni hardware no autorizadas, ni daños por mal uso o humedad.
- Debe incluir todos sus accesorios originales (cargador, cables) y empaques con los que fue despachado.
2. Costos de Envío de Devolución
De acuerdo con nuestras reglas predeterminadas de comercio, el cliente proporcionará y asumirá en su totalidad el costo del envío de devolución hacia nuestro centro de operaciones en Santa Marta, Magdalena. Los costos de transporte no son reembolsables.
3. Cargo por Reposición (Restocking Fee)
Toda devolución aprobada que no esté sujeta a fallas técnicas de garantía directa estará sujeta a un cargo por reposición del 5% sobre el valor total de la compra del artículo. Este porcentaje cubre los gastos administrativos, de diagnóstico de ingeniería inversa y la reconfiguración del sistema operativo del equipo para su posterior puesta a punto.
4. Cancelaciones de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra sin ningún costo adicional únicamente hasta que el artículo esté preparado para su despacho. Una vez el pedido ha sido procesado y entregado a la transportadora, se deberá seguir el conducto regular de la política de devoluciones de 30 días.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el portátil en nuestras instalaciones y tras superar la verificación técnica de los componentes internos (procesador, RAM, almacenamiento y batería), procesaremos su reembolso. El dinero será devuelto a la cuenta financiera o método de pago original del cliente en un plazo de hasta 15 días hábiles, descontando el 5% correspondiente al cargo por reposición mencionado.
6. Contacto para Soporte y Devoluciones
Para iniciar una solicitud de cancelación o devolución, comuníquese directamente con nuestros canales oficiales de atención corporativa:
- Correo electrónico: contacto@itecnogenious.com
- WhatsApp de soporte: +57 3337502596
- Ubicación: Santa Marta, Magdalena, Colombia